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内容简介：
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
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书籍介绍
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：8分
使用便利性：4分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：3分
加载速度：6分
安全性：6分
稳定性：6分
搜索功能：8分
下载便捷性：4分
下载点评
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下载评价
- 网友 隗***杉：
挺好的，还好看！支持！快下载吧！
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不错，支持的格式很多
- 网友 曾***文：
五星好评哦
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好棒啊！图书很全
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真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
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不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
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卡的不行啊
- 网友 索***宸：
书的质量很好。资源多
- 网友 龚***湄：
差评，居然要收费！！！
- 网友 石***烟：
还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
- 网友 国***舒：
中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到
- 网友 扈***洁：
还不错啊，挺好
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：7分
主题深度：7分
文字风格：9分
语言运用：3分
文笔流畅：8分
思想传递：4分
知识深度：8分
知识广度：5分
实用性：4分
章节划分：4分
结构布局：5分
新颖与独特：4分
情感共鸣：3分
引人入胜：7分
现实相关：5分
沉浸感：9分
事实准确性：8分
文化贡献：7分