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内容简介:
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书籍目录:
●项目一 服务礼仪基础知识
● 任务1 服务礼仪的基本理论
● 任务2 服务人员仪表礼仪运用
● 任务3 服务人员仪态礼仪运用
● 任务4 服务人员沟通礼仪运用
● 任务5 东西方礼仪
●项目二 铁路客运服务
● 任务1 铁路客运服务工作的主要内容
● 任务2 铁路旅客心理
● 任务3 铁路客运服务人员心理
● 任务4 铁路旅客满意度调查
● 任务5 服务质量问题的分类、责任与处理
●项目三 车站客运服务
● 任务1 车站客运服务标准
● 任务2 车站售票服务
● 任务3 车站候车服务
● 任务4 车站客运其他岗位服务
●项目四 列车客运服务
● 任务1 列车客运服务标准
● 任务2 硬(软)座车厢服务
●部分目录
作者介绍:
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书籍真实打分
故事情节:5分
人物塑造:8分
主题深度:8分
文字风格:8分
语言运用:4分
文笔流畅:9分
思想传递:5分
知识深度:9分
知识广度:7分
实用性:8分
章节划分:7分
结构布局:3分
新颖与独特:8分
情感共鸣:7分
引人入胜:5分
现实相关:7分
沉浸感:8分
事实准确性:6分
文化贡献:9分