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内容简介:
本书以最浅显的理论、应用性的实践案例,结合我国通信产业服务实际情况,介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂,融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体,简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分,尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识,并辅以实践演练、经,典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。
本书可作为各类服务型企业,尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表等的基础学习教材,也可作为大专院校开设礼仪课程的师生的学习参考书,还可作为社会有志学习礼仪的青年人学习礼仪的入门教材。
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书籍介绍
本书以最浅显的理论、应用性的实践案例,结合我国通信产业服务实际情况,介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂,融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体,简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分,尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识,并辅以实践演练、经,典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。
本书可作为各类服务型企业,尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表等的基础学习教材,也可作为大专院校开设礼仪课程的师生的学习参考书,还可作为社会有志学习礼仪的青年人学习礼仪的入门教材。
网站评分
书籍多样性:3分
书籍信息完全性:6分
网站更新速度:3分
使用便利性:4分
书籍清晰度:9分
书籍格式兼容性:3分
是否包含广告:8分
加载速度:9分
安全性:6分
稳定性:7分
搜索功能:3分
下载便捷性:9分
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下载评价
- 网友 石***致:
挺实用的,给个赞!希望越来越好,一直支持。
- 网友 温***欣:
可以可以可以
- 网友 通***蕊:
五颗星、五颗星,大赞还觉得不错!~~
- 网友 马***偲:
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 谢***灵:
推荐,啥格式都有
- 网友 益***琴:
好书都要花钱,如果要学习,建议买实体书;如果只是娱乐,看看这个网站,对你来说,是很好的选择。
- 网友 薛***玉:
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加油!支持一下!不错,好用。大家可以去试一下哦
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下载速度还可以
- 网友 宫***玉:
我说完了。
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书籍真实打分
故事情节:3分
人物塑造:8分
主题深度:7分
文字风格:7分
语言运用:5分
文笔流畅:7分
思想传递:5分
知识深度:5分
知识广度:7分
实用性:6分
章节划分:5分
结构布局:9分
新颖与独特:4分
情感共鸣:8分
引人入胜:9分
现实相关:8分
沉浸感:7分
事实准确性:3分
文化贡献:5分